Administração, 17.08.2019 17:18 ClaudioOliveraAluna

Omarketing de relacionamento é baseado em um ciclo virtuoso no qual os clientes entram em contato com o produto/serviço e não sentem mais a necessidade de trocá-lo.

considerando essa ideia e os 4r’s do marketing de relacionamento, relacione a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1.relacionamento
2. retenção
3. referência
4. recuperação ( ) mostra que o cliente está tão satisfeito com o produto ou serviço que ele passa a recomendá-lo para outras pessoas.
( ) expressa o aprendizado da empresa sobre o que agrada os clientes, levando à busca pela fidelização dos mesmos.
( ) mantém os clientes por meio de ofertas diferenciadas, que excedam suas expectativas sobre o produto/serviço.
( ) conjunto de medidas a serem tomadas para buscar os clientes que receberam um tratamento fraco ou ficaram insatisfeitos com o produto/serviço.
( ) revela sua existência quando o cliente empreende negócios com determinada empresa com frequência.

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Outra pergunta: Administração

Administração, 15.08.2019 00:54

Leia o texto abaixo: a desregulação do sistema financeiro é descrita como a eliminação da intervenção governamental sobre as atividades desse setor. isso incluiria menores restrições de atividades e redução nas políticas de controle e obrigações impostas à indústria. analise as asserções abaixo i- a intervenção do governo gera inúmeras ineficiências no mercado financeiro, levando a maiores custos para as empresas, maior concentração do mercado e maiores preços ao consumidor porque ii- uma corrente de pensamento afirma que a desregulamentação do setor financeiro pode trazer sérios riscos a economia, pois devido ao menor controle a vulnerabilidade e tendência de crise cresce assinale a alternativa correta. a a asserção i é verdadeira e a ii é falsa b a asserção i é falsa e a ii é verdadeira c as duas asserções são verdadeiras e a ii complementa a i d as duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas e as duas asserções são falsas

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Administração, 15.08.2019 04:35

Oséculo xv ao século xviii era a relação produtor artesão e seu consumidor e o que permitia um monitoramento das necessidades e interesses de seus clientes. na fase da industrialização (capitalismo industrial – século xviii ao xx) esse cenário muda com o surgimento das máquinas a vapor, industrialização das fábricas, produção em série e distribuição de produtos para várias regiões. por um lado resolveu o problema ao produzir e entregar produtos, por outro lado afastou definitivamente a figura do produtor artesão e seu cliente. século xx surge a era do produto voltada para a produção em escala e com eficiência. aponte a alternativa que justifica o comportamento das organizações em relação aos seus clientes para o século xxi. escolha uma: a. diferente do século xx onde o cliente tinha que aceitar o que era disponibilizado no mercado, hoje as empresas se voltam para o comportamento do consumidor analisando suas necessidades e desejos. criando produtos que os atenda e construindo uma relação com o cliente. b. a demanda por novos produtos orienta as empresas a produzirem bens e serviços cada vez mais em longa escala, disponibilizando-os para o mercado e aguardando a procura do cliente. c. a relação empresa e cliente estão cada vez mais raras de acontecer e tende a desaparecer. com isso muitas organizações estão voltando seu foco na produção e abastecimento de mercado, disponibilizar o maior numero possível de produtos. garantindo assim a participação de mercado. d. as organizações ao perceberem que os clientes buscam preços cada vez menores, tentam fidelizar o cliente com preços acessíveis embora possa comprometer a qualidade do produto. e. a ampliação do mercado criou o intermediário, que chamou a si a tarefa de fazer com que as mercadorias produzidas pelos trabalhadores chegassem ao consumidor, gerando assim os distribuidores. isso criou uma relação distante entre o consumidor e empresa.

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Administração, 15.08.2019 04:23

Ocenário global do século xxi é constituído por mercados globais se expandindo cada vez mais; concorrência crescente; desenvolvimento de novas tecnologias e, portanto, da necessidade de selecionar e desenvolver gerentes para conduzir equipes. com relação ao papel do gerente como gestor de pessoas, é correto afirmar que: a se uma pessoa trabalha numa determinada empresa há muito tempo e sempre obteve reconhecimento em função de suas habilidades técnicas, certamente deverá ser promovida ao cargo de gerente. b o fato de um indivíduo ser promovido a gerente garante que este passe a ter mais poder, status e reconhecimento. c se uma pessoa de cargo técnico passa a ser promovida como gerente, esta deve concentrar seus esforços em melhorar ainda mais seu conhecimento especializado. terá que se destacar cada vez mais perante os outros nessas atividades. d há muitas empresas que erram ao promover seus gerentes porque num momento de transição não deixam claro as expectativas que existem com relação a este novo cargo. b a d d d

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Administração, 15.08.2019 03:23

Aula atividade aluno: disciplina: composto mercadológico teleaula: 01 aula atividade objetivos: a aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e conteúdos relacionados à unidade de ensino métodos e técnicas da gestão do produto, serviços e marcas. orientações: caro aluno, vamos dividir este exercício em duas partes: histórias boas e histórias ruins. o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado. por exemplo: no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação. no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira: a causa principal da história foi: 1) os funcionários envolvidos no serviço 2) os processos envolvidos no serviço 3) o lugar onde o serviço foi prestado 4) o tempo decorrido no serviço prestado 5) o preço do serviço prestado 6) o local de atendimento do serviço 7) a forma como o serviço foi divulgado 8) outras causas

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