Composto mercadologico:
o papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato positivo para ele, como cliente. por exemplo, a história de alguém que chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc.
da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais negativas vividas em um ambiente de serviço. algo como aquele parque aquático que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder preciosas horas/dias atrás de documentos, etc.
a função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço relatado.
por exemplo:
no caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma solução para aquela situação.
no caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal.
relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas experiências da seguinte maneira:
a causa principal da história foi:
1) os funcionários envolvidos no serviço
2) os processos envolvidos no serviço
3) o lugar onde o serviço foi prestado
4) o tempo decorrido no serviço prestado
5) o preço do serviço prestado
6) o local de atendimento do serviço
7) a forma como o serviço foi divulgado
8) outras causas

Leia o texto abaixo: a desregulação do sistema financeiro é descrita como a eliminação da intervenção governamental sobre as atividades desse setor. isso incluiria menores restrições de atividades e redução nas políticas de controle e obrigações impostas à indústria. analise as asserções abaixo i- a intervenção do governo gera inúmeras ineficiências no mercado financeiro, levando a maiores custos para as empresas, maior concentração do mercado e maiores preços ao consumidor porque ii- uma corrente de pensamento afirma que a desregulamentação do setor financeiro pode trazer sérios riscos a economia, pois devido ao menor controle a vulnerabilidade e tendência de crise cresce assinale a alternativa correta. a a asserção i é verdadeira e a ii é falsa b a asserção i é falsa e a ii é verdadeira c as duas asserções são verdadeiras e a ii complementa a i d as duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas e as duas asserções são falsas

Gestão de estoque / curso logística: assista a reportagem do programa “a grande ideia”, exibida pelo canal de televisão sbt disponível. de acordo com a reportagem, um empresário da cidade de alumínio investiu cerca de r$ 100mil reais em pesquisas para conseguir engarrafar e comercializar o caldo de cana, popularmente conhecido como garapa. na época da reportagem, a empresa envasava entre 400 e 1000 litros por dia e atendida apenas o mercado interno. porém, já começava os estudos e negociação para exportar o produto o que aumentaria o faturamento da empresa. para atender o aumento certo da demanda de pedidos, cada vez mais em crescimento, o profissional para administrar a logística da empresa deve ter alguns parâmetros em seu perfil, como: i. ter uma visão sistêmica, onde o profissional irá servir os clientes com iniciativa. para isso se faz necessário conhecer toda a cadeia de abastecimento, ou seja, conhecer como o produto irá chegar aos pontos de venda, tanto interno como externos. por ser uma bebida natural, deverá conhecer todas as restrições que pode haver em alguns mercados quanto entrada de alimentos, e por ser envasada em frasco de vidro, se atentar a qualidade do transporte durante a viagem e suas condições de segurança e conversação, afim que o produto possa chegar ao ponto de venda em perfeitas condições e dentro do prazo de consumo. completado por: ii. as habilidades administrativas desse profissional deverão incluir um grande preparo para organizar os sistemas e conduzir as pessoas por meio de processos rotineiros e projetos de melhoria. conforme apresentando na reportagem, a intensão da empresa é fornecer novos sabores aos produtos, e isso faz com que o profissional também tenha conhecimentos em marketing, cada vez mais ciente dos desejos dos consumidores, analisando que mercados consomem mais ou menos um determinando produto, o que facilita a demanda de produção e distribuição o que evita desperdícios tanto de material como de mão de obra. portanto: iii. outra grande habilidade do profissional para uma empresa desse porte deverá ser formada pelo conhecimento em tecnologia da informação, ou seja, o produto que tinha como principal característica ser vendido de forma artesanal em feiras livres e em pequena quantidade passou a ser produzido em grande escala e para isso, são essenciais conhecimentos e pesquisas constantes em novas técnicas de envasamento, cujo objetivo seja agilizar a produção e ao mesmo tempo, possam reduzir o desperdício. deve também conhecer softwares para o seguimento, principalmente os que auxiliem nos cálculos do tempo médio desde a extração até a distribuição, para que o aumento da produção seja de acordo com a demanda e também reduzam a chegada do produto na prateleira, mantendo o produto cada vez mais fresco e ideal para o consumo. a respeito das afirmações, assinale a opção correta: a) a alternativa ii completa as informações contidas na afirmativa i, e desconsideramos a afirmativa iii b) somente a alternativa ii está correta, pois as afirmativas i e iii se anulam. c) a afirmativa iii completa as informações contidas na afirmativa ii, que consequentemente, completa as informações contidas na afirmativa i d) somente alternativa i está correta. as afirmativas ii e iii contém informações erradas e) somente a afirmativa iii está correta. as afirmativas i e ii contém informações equivocadas

Oartigo científico, para chegar em seu estágio final, divulgado em alguma revista especializada, precisa passar por um processo bem detalhado e minucioso, que exige atenção do pesquisador. barrass (1979 apud ebert; possamai; simon, 2017) sugere que existem alguns itens específicos que devem ser observados na própria escrita do artigo para que este seja aceito e seja divulgado. todas as alternativas a seguir contemplam algum destes itens referidos anteriormente, exceto: